요약
행사가 취소되고 대체 일정이 없으면 환불됩니다. 행사가 예정대로 열리면 티켓은 환불·교환이 불가하며, 단순 변심·질병·여행 사정도 포함됩니다. 한 번 판매된 좌석은 제때 재판매할 수 없기 때문에, 이는 전 세계 라이브 이벤트 재판매의 공통 기준입니다.
취소된 경기·공연
대체 일정 없이 완전히 취소된 경우 티켓 금액이 환불됩니다. 해당 구매자에게 Enttix가 직접 연락드리므로 따로 요청하실 필요가 없습니다. 환불은 원 결제수단으로 반환되며, 카드사에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 소요됩니다.
연기·일정 변경
일정이 변경되면 기존 티켓이 새 일정에 그대로 유효하며 환불되지 않습니다. 티켓이 행사와 함께 옮겨간 것이기 때문입니다. 주최 측이 변경 일정에 대해 환불 기간을 제공하는 경우, Enttix가 해당 구매자에게 그 선택지를 안내합니다.
환불 사유에 해당하지 않는 변경
특히 축구에서는 중계 일정 때문에 킥오프 시간이 자주 변경되며, 이는 환불 사유가 아닙니다. 출전 명단 변경, 주전 선수 로테이션, 오프닝 공연 취소, 일부 좌석 제한 운영도 환불 대상이 아닙니다. 경기 일정에 맞춰 항공·숙박을 예약하신다면 시간 변경 가능성을 감안하시기 바랍니다.
티켓으로 입장하지 못한 경우
이 경우는 환불 정책과 별개로 정품 보장이 적용됩니다. Enttix에서 구매한 티켓이 현장에서 거부되었다면 주문번호와 현장 확인 자료를 함께 고객센터로 보내주시면 전액 환불됩니다.